我州四举措确保政务服务便企利民

春节期间，为把服务企业群众的事办成、办好，我州采取“四举措”，确保全州各项政务服务事项办理不断档、不缺位。

值班值守不空挡。全州各级政务中心严格执行值班制度，明确值班领导、值班人员及值班电话，安排专人做好大厅值守工作。各派驻部门均明确预约办理值班人员及值班电话，通过贵州政务服务网公布网上申请及办理流程，值班人员每日登陆业务系统受理企业群众网上申报，同时及时办理现场申请事项，做到随叫随到、来之能办。

政务服务不断档。大力推行网上办、远程办、手机办、邮政办、预约办，积极推行一站式办理、上门办理、自助办理等暖心服务，不断提高企业群众办事的获得感、幸福感、安全感。2月11日至17日，全州共办理业务5131件，其中：网上办5046件、现场办68件、上门办17件（州公安局）。接受企业群众来电咨询111人（次）。州公安局办理业务255件，其中：网上办195件；现场办43件。州公积金中心办理网上业务（含查询）1035件。

政府热线不间断。为确保春节期间群众反映诉求渠道顺畅，黔西南州12345政府服务热线工作人员坚守岗位，每天安排5名值班人员，实行7天24小时全天候值班服务制度，随时准备处置应急联动事项，及时解答群众咨询，分流转办群众诉求，协调督促承办单位及时落实群众反映的问题。2月11日至17日，共接听群众来电1718人（次），其中：现场解答1551人（次），电话转办133件，工单转办34件，办结1684件。对群众反映的停水停电、噪音污染、讨薪等热点问题，及时督促相关部门处理，确保问题尽早解决。

疫情防控不松劲。全州各级政务中心及进驻部门严格遵守疫情防控规定，强化工作人员自我约束，无特殊事由不离州不离黔。不断强化政务大厅疫情防控，对工作人员及办事群众统一进行扫码测体温并要求佩戴口罩，按照消毒规范操作流程，对大厅地面、通风、进出口等定期消毒，同时组织做好窗口工作人员新冠肺炎疫苗接种工作，做到疫情防控、政务服务两不误，确保政务大厅能办事、办成事、不感染。（刘 婷）