为全面落实“放管服”改革，州烟草专卖局聚焦便民高效，简化办事流程，优化政务服务，持续推进卷烟“零售许可证”电子化向基层延伸，打通办证服务“最后一公里”，促进政务服务水平再提升。
让“便捷服务”贴民心。持续推进卷烟“零售许可证”电子化向基层延伸，依托“国家局政务平台”“省政府政务平台”“多彩宝掌上平台”进行网上许可证申办，实现卷烟零售许可“三线办”“马上办”“限时办”，全面实施“一窗受理”“一证式办理”，打通群众办事堵点。
让“真情服务”暖民心。全面推广“送证上门”服务，将延续、新办、变更许可证的有关政策、办事流程，一次性告知卷烟零售户。提供以群众实际需求为导向的真情服务，采用“免费寄送”方式送达申请人指定地址，打通服务群众“最后一公里”。
让“阳光许可”顺民心。落实线上线下全覆盖的政务服务“好差评”制度，监督考核服务质量，保持全天候24小时“在线客服”服务，实时倾听群众建议，让行政许可自觉接受群众、社会监督。
据悉，2020年，全州累计网上办理零售户612户，好评率在80%以上。（罗 念）
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